Expedia vēlas izmantot mākslīgo intelektu, lai Google izņemtu no ceļojumu plānošanas biznesa

Ceļojumu vietne Expedia vēlas panākt, lai cilvēki tās vietnē sāktu meklēt ceļojumus, izmantojot mākslīgo intelektu, nevis ārēju meklētājprogrammu.

Expedia jau izmanto AI dažās klientu apkalpošanas funkcijās un palīdz nekustamo īpašumu tirgotājiem aprakstīt savas mājas un viesnīcas. Nākotnē uzņēmums cer, ka mākslīgais intelekts palīdzēs ieteikt ceļojumu galamērķus klientiem, pamatojoties uz iepriekšējiem braucieniem, un nodrošināt tiešāku trafiku savā vietnē. Tas ir ilgtermiņa plāns, lai mainītu spēku līdzsvaru tīmeklī, lai gan tas uzņēmumam vēl ir sākuma stadijā.

Mērķis ir panākt, lai lietotāji sāktu savus ceļojumus vienuviet, saka Rajesh Naidu, Expedia galvenais inženieris un galvenais datu virsnieks. Expedia cer sniegt ieteikumus, kas iegūti no tās lidojumu un viesnīcu informācijas bibliotēkas, ņemot vērā lietotāju ceļošanas vēlmes. “Varot apmācīt lielus valodu modeļus, izmantojot mūsu datus, šos bagātīgos 70 petabaitus datu, ko esam apkopojuši gadu gaitā, mēs galu galā varam ieteikt vietas, kur doties un apmesties, kā arī turpināt to uzlabot un personalizēt,” stāsta Naidu. mala Intervijā.

Pēc Naidu teiktā, cilvēki, plānojot ceļojumus, bieži vien sāk ar meklētājprogrammu, lai meklētu galamērķi. Tikai pēc tam viņi apmeklē tādus pakalpojumus kā Expedia, lai sāktu rezervēt ceļojumus un naktsmītnes. Nav nekas nepareizs, ja dodieties uz Google un ierakstiet “labākās brīvdienas, kas nav aukstas un nav tālu no Ņujorkas”, taču Naidu uzskata, ka ceļojumu plānošanas procesa vienkāršošana ir vērtīga.

Ceļošana ir viens no piemēriem, ko AI evaņģēlisti izmanto, runājot par AI palīgu spēku. Iedomājieties, ka jums ir jārezervē lidojums, viss, kas jums jādara, ir jāizvēlas vēlamais lidojuma laiks un aviokompānija, un AI to rezervēs jūsu vietā. Expedia priekšlikums šķiet vidusceļš: AI vēl nevar rezervēt visu klientiem, taču mērķis ir likt cilvēkiem plānot savus ceļojumus vienuviet — jūs zināt, piemēram, ceļojumu aģenti, pirms tiešsaistes rezervēšana sāka darbu.

Bijušais Expedia finanšu direktors Džefs Hērsts liecināja Laikā Amerikas Savienotās Valstis pret Google Pretmonopola izmēģinājums atklāja, ka, lai gan ceļojumu vietne palielināja savus maksājumus Google par reklāmas laukumu, satiksme nekad nav palielinājusies pēc tam, kad meklētājprogramma sāka rādīt lidojumus un viesnīcas. Vertikālajām meklētājprogrammām — vietnēm, kas specializējas informācijas meklēšanā par vienu lietu, piemēram, ceļojumu vai restorānu apskatiem — ir bijušas ilgstošas ​​un vētrainas attiecības ar meklēšanas gigantu. Jo vairāk Expedia izslēdz starpnieku ar Google, jo vairāk ieņēmumu tā var gūt. Kad es atzinos, ka sāku rezervēt savu pēdējo atvaļinājumu, izmantojot Google meklēšanu, pirms atrados Expedia viesnīcu meklēšanas vietnē, Naidu jokojot norādīja, ka savu naudu Google esmu atdevis pirms Expedia. (Es nepabeidzu savu rezervāciju, izmantojot Expedia.)

Lai gan visaptveroša personīgā ceļojumu plānošana vēl nav pieejama Expedia, pakalpojums jau sen ir izmantojis mašīnmācīšanās algoritmus, lai izsekotu lidojumu cenām un atrastu viesnīcas. 2020. gada martā tika laists klajā virtuālā asistenta rīks, lai palīdzētu klientiem pēc rezervācijas jautājumiem, piemēram, par kompensācijām un uzturēšanās datumu apstiprināšanu, un pēc tam paziņoja ChatGPT darbināms klientu apkalpošanas tērzēšanas robota spraudnis aprīlī. Uzņēmums arī pārvalda brīvdienu nomas vietni Vrbo, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai palīdzētu rakstīt īpašumu īpašnieku māju aprakstus un novērtēt fotoattēlu kvalitāti.

Arī citi ceļojumu uzņēmumi ir ieguldījuši AI, un Airbnb novembrī iegādājās ar AI darbinātu ceļojumu plānošanas starta uzņēmumu Gameplanner.AI.