Pasta nozarē saņemto sūdzību skaits 2020. gadā pieauga par 37%, liecina Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas (SPRK) informācija.
2020. gadā SPRK saņēma 33 sūdzības un veica 200 konsultācijas pa tālruni dažādiem patērētājiem.
“Pagājušajā gadā patērētāji visvairāk sūdzējās par pasta piegāžu kavēšanos. Sūdzību cēlonis nav mazinājies un vienmēr ir bijis objektīvs, taču pandēmijas laikā šī problēma sasniedza kulmināciju. Pasta piegādes kavējumus bieži izraisa ierobežoti starptautiskie pasažieru pārvadājumi Eiropā un pārējā pasaulē. Lai arī pandēmijas laikā situācija ir pasliktinājusies, Pasaules Pasta savienība ir atcēlusi visus pasta piegādes nosacījumus un kvalitātes standartus starptautiskajā arēnā, norāda SPRK pasta nodaļas priekšnieks Bruno Frīdenbergs-Ansbergs.
Ņemot vērā saņemtās sūdzības, 49% gadījumu aizkavējās pasta piegāde, bet 9% piegādāto pastu un paku bojājumi vai pazaudēšana.
6% sūdzību tas bija saistīts ar laiku, kādā pakas tika glabātas terminālos, un nav iespējas nosūtīt pastu uz citu adresi vai staciju. “Patērētāji bieži pārbauda, vai iepakojumos nav bojājumu, tikai pēc atgriešanās mājās. Šādi gadījumi parādās regulāri. Kopš pandēmijas Covid-19 sākuma paku pieprasījumu skaits ir pieaudzis par 150%. Patērētāji biežāk izmanto pasta pakalpojumus, taču bieži viņi nepēta operatoru ieteikumus par to, kā vislabāk iesaiņot pakas, lai to saturs lidojuma laikā izdzīvotu. Iedzīvotāji tiek aicināti ievērot piesardzību, ievērojot norādījumus, lai mazinātu iespējamās problēmas abām pusēm, skaidro Frīdenbergs-Ansbergs.
SPRK norāda, ka zaudējumi jānovērš uzreiz pēc pakas saņemšanas ar piegādes koeficientu rokā.
Latvijas pasts katru gadu sniedz SPRK informāciju par saņemto sūdzību skaitu. Pagājušajā gadā Latvijas pasts saņēma 922 patērētāju sūdzības. 250 no šīm sūdzībām bija pamatotas.
