vairāk nekā 100 N26 bankas klienti, tostarp kāds ukraiņu bēglis, stāsta, ka aprīlī viņu konti tika pēkšņi pārtraukti.
Apstiprinātie tiešsaistes bankas konti bija “nepareizi slēgti”, taču paziņoja, ka tiek strādāts pie tehniskā risinājuma.
Daži klienti, kurus Insider intervēja nedēļas vēlāk, joprojām gaida pat 15 000 eiro (15 900 USD).
Vairāk nekā 100 vienas no Eiropas lielākajām tiešsaistes bankām N26 klienti nevarēja piekļūt saviem ietaupījumiem pēc tam, kad viņu konti tika pēkšņi bez brīdinājuma aizliegti.
Klienti dalījās savās grūtībās tiešsaistē pēc tam, kad N26 slēdza savus kontus 14. aprīlī kā daļu no krāpšanas apkarošanas pasākuma, kas nonāca nepareizi.
Insider intervēja 12 klientus, tostarp ukraiņu bēgli, kurš pēc e-pasta saņemšanas nekavējoties zaudēja piekļuvi līdz pat $ 15 900 (15 000 eiro).
Viņi teica Insider, ka ir “šokēti” un jutās sodīti “par kaut ko, ko viņi nav izdarījuši”.
Viena no viņām sacīja, ka pēc konta zaudēšanas nav varējusi nopirkt dzīvokli. Citi nevarēja samaksāt telefona un elektrības rēķinus. Cits teica, ka neuzticēsies
Tiešsaistes bankas
atkārtoti.
Berlīnē bāzētā N26 paziņoja, ka vairāki konti ir “nepareizi slēgti” jaunu krāpšanas novēršanas pasākumu rezultātā. Paziņojums publicēts LinkedIn.
Digitālā banka, kas tika dibināta 2013. gadā, pagājušajā gadā paziņoja par izstāšanos no ASV un paziņoja, ka pievērsīs uzmanību Eiropai.
N26 klienti, ar kuriem Insider runāja, bija Vācijā, Spānijā, Itālijā, Francijā, Īrijā, Latvijā un Rumānijā.
Viņi teica, ka ir piedzīvojuši sliktu saziņu no uzņēmuma un nepietiekamu klientu atbalstu. Rakstīšanas laikā neviens no viņu kontiem nav atgriezts.
Desmit no klientiem 21 dienu nebija pieejami līdzekļi savos kontos. Divi saņēma savu naudu.
“Es aizbēgu no Ukrainas un tad pazaudēju savus ietaupījumus”
Ukraiņu bēgle Anija Šamajeva pirms trim nedēļām kopā ar māti un suni aizbēga uz Rumāniju, lai izvairītos no kara savā valstī.
Pēc nedēļas viņa saņēma e-pastu, kurā teikts, ka viņas N26 konts ir aizliegts.
Viņai bija apkārt €15 000 viņas kontā. “Es domāju, ka pēc aizbraukšanas man viss būs kārtībā, jo man bija uzkrājumi,” viņa teica.
Šamajeva bija satriekta un uzņēma video, lai dokumentētu savu pieredzi, kas tā arī bija Kopīgots TikTok un LinkedIn.
Viņa stāsta, ka N26 lūdza viņai pierādīt, ka nauda pieder viņai.
“Es paskaidroju, ka esmu pārvietota, tāpēc to varētu būt grūti pierādīt, jo es neko neņēmu līdzi. Es nevaru doties uz Kijevas nodokļu biroju un atkal riskēt ar savu dzīvību, jo N26 nolēma slēgt manu kontu,” viņa sacīja. .
Šamjeva joprojām gaida naudas atmaksu, neskatoties uz to, ka N26 galvenais izaugsmes vadītājs Aleksandrs Vēbers, 23. aprīlī, privātā LinkedIn ziņojumā, saskaņā ar ekrānuzņēmumiem, viņai teica, ka viņas lietu “fundamentāli atrisināja”.
“Kad atgūšu naudu, es izmantošu seifu”
22. martā Mateja Tratars mēģināja samaksāt savu telefona rēķinu un atklāja, ka viņa maksājums tika atteikts.
Tratars, students Spānijā, sacīja, ka viņam sākās “panika” un vairāk nekā 45 reizes mēģinājis zvanīt uz N26. Tratars sacīja, ka viņam tika paziņots, ka viņa konts ir bloķēts nejaušas atbilstības pārbaudes dēļ, un, kad viņš lūdza vairāk informācijas, klientu aģents tiešsaistes tērzēšanā teica, ka viņiem vairs nav ar ko dalīties, un vairākas reizes slēdza tērzēšanu, lai gan lūdza to nedarīt. . .
“Es biju satriekta un emocionāla, un lūdzu klientu apkalpošanas aģentu, lai viņš neizslēdz tiešraides tērzēšanu un vienkārši klausās mani,” viņš teica.
“Pirms tam man nebija problēmu ar N26, taču tas atklāja bankas ēnas puses. Es nekad vairs neizmantošu internetbanku,” viņš teica.
N26 klients Ņikita Serdjuks sacīja, ka nevarēja doties ārzemju ceļojumā, jo viņa konts bija bloķēts.
Ņikita Serdjuks
Emuāra ieraksts par N26 Viņš saka, ka tad, kad viņš aizliedz kontus, viņa klientu apkalpošanas komandām nav atļauts dalīties ar informāciju ar konta turētāju, lai neļautu noziedzniekiem “informēt” viņus, ka viņi varētu tikt izmeklēti.
Nikita Serdiuks ir priekšgala izstrādātājs no Īrijas, un arī viņa konts ir slēgts. “Es vairs nevaru atbalstīt cilvēkus, kuri ir atkarīgi no manis,” viņš teica. Serdjuks sacīja, ka slēgšanas dēļ nevarēja samaksāt elektrības rēķinu vai doties ceļojumā uz Franciju, kuru plānoja.
Viņš teica, ka konta zaudēšana mainīs veidu, kā viņš pārvalda naudu, kā viņš teica: “Kad es atgūšu savu naudu, es izmantošu seifu, jo es vairs neuzticos Eiropas bankām.”
“Es pazaudēju dzīvokli, ko pērku”
Karolīna Uskure konta slēgšanas rezultātā nevarēja iegādāties dzīvokli.
Karolīna Oskūra
“Tā ir ļoti sāpīga situācija, un izskatās, ka es tieku sodīta par kaut ko, ko es neizdarīju,” sacīja Latvijā bāzētā programmatūras izstrādātāja Karolīna Oskora.
Viņa sacīja, ka pēc N26 konta slēgšanas nevarēja pabeigt dzīvokļa iegādi un nevarēja piekļūt savai naudai.
“Es samaksāju 3000 eiro par dzīvokli avansā un pazaudēju to, jo nevarēju samaksāt pēdējo iemaksu,” viņa pastāstīja Insider, piebilstot: “Es ilgi strādāju un krāju.”
Man nav cita bankas konta
Konstantīns Bogatyrevs izmantoja N26 kā savu primāro kontu un nevarēja piekļūt saviem līdzekļiem.
Konstantīns Bogatyrevs
Krievu doktorants Konstantīns Bogatyrevs studēja Milānā, kad atklāja, ka viņa konts ir pārtraukts. Cita bankas konta tobrīd viņam nebija.
“Tas notika laikā, kad Krievija iebruka Ukrainā, radot papildu sarežģījumus,” viņš sacīja, skaidrojot, ka savas tautības dēļ viņam bija grūti atvērt jaunu kontu citās bankās. “Ir nomākta, ka pret jums izturas šādi,” viņš piebilda.
The neobanka teica iekšā Emuāra ieraksts Tā cenšas apturēt finanšu noziegumus, izmantojot pasākumus, tostarp “automatizētas sistēmas, specializētas komandas un mašīnmācīšanos”.
Digitālās bankas bieži slēdz kontus un kļūdās piesardzīgi, jo tās saskaras ar regulatīvo spiedienu, lai novērstu krāpšanu, norāda Gerijs Prinss, naudas atmazgāšanas apkarošanas eksperts un galvenais stratēģis. SimplyPayMe.
“Lielākā grūtība ir tā, ka dažreiz tas var noiet greizi,” sacīja Prinss. “Tiešsaistes bankas ir pakļautas spiedienam pieņemt lēmumus, un tām ir jāiet smalka līnija.”
N26 pastāstīja Insider, ka pašlaik notiek sazināšanās ar ietekmētajiem klientiem un konta atlikumu atgūšana, un teica, ka ir “labojis” procedūru, kuras rezultātā radās kļūda.
“Kontu slēgšana N26 vienmēr ir pastāvīga, taču N26 strādā arī pie tehniska risinājuma, kas ļaus mums nodrošināt klientiem, kuru konti tika slēgti kļūdas dēļ, iespēju atkārtoti aktivizēt savus kontus,” sacīja uzņēmums.
