Multipakalpojumu operators Tele2 Latvia paziņojis, ka ieguldīs vairāk nekā pusmiljonu eiro digitālo pakalpojumu kanālu attīstībā, lai nodrošinātu klientiem ērtāku un mūsdienīgāku servisu.
Investīcijas tiks veiktas pašapkalpošanās portāla, mobilās aplikācijas un interneta veikala iespēju un lietojamības paplašināšanai, īpaši mobilajās ierīcēs.
Kā norāda uzņēmums, fakts, ka klientiem izsūtīto papīra rēķinu skaits gada laikā samazinājies par aptuveni 4%, liecina par to, ka digitālās vides sniegtās priekšrocības arvien vairāk novērtē klienti. Tas ir būtisks rādītājs, ņemot vērā, ka kopējais izrakstīto rēķinu skaits gada laikā palielinājies par 6,5% un pieslēgumu skaits Tele2 Latvia tīklā ir vairāk nekā 1 milj.uz manis.
Raivo Rostes, Tele2 komercdirektors
Patlaban pašapkalpošanās portālā un mobilajā aplikācijā regulāri tiek apkalpota vairāk nekā trešā daļa klientu. Apmēram puse mūsu klientu iepērkas interneta veikalā. Straujākais aktivitātes pieaugums bija vērojams Tele2 mobilajā aplikācijā, gada laikā apkalpoto darījumu skaits pieauga par 96%. Tajā pašā laikā Tele2 mērķis nav pārveidot visus klientu apkalpošanu interneta vidē, bet gan izmantot interneta vides un klātienes servisa sniegtās priekšrocības, nodrošinot pieejamu informāciju un ātru klientu atbalstu sev ērtā veidā. .
