Lēni un vienmērīgi
2019. gadā Dānija reģistrēja 9,09 miljonus tūristu izbraukšanas uz ārvalstīm; Tas samazinājās līdz 4,23 miljoniem 2020. gadā, pēc tam līdz 3,18 miljoniem 2021. gadā.
Tomēr saskaņā ar datu analītikas un konsultāciju uzņēmuma Global Data datiem 2022. gadā starptautisko izbraukumu skaits pieauga par 105 procentiem, un visas pazīmes liecina par turpmāku atveseļošanos šogad. Tikmēr Somijā izceļojušo skaits sasniedza 2,7 miljonus 2020. gadā un 2,3 miljonus 2021. gadā, bet starptautiskie izceļotāji 2022. gadā piedzīvoja iespaidīgu 196 procentu pieaugumu.
Saskaņā ar palīdzības uzņēmuma SOS International, kas apkalpo Ziemeļvalstu ceļotājus, izmantojot brīdinājuma centrus Dānijā, Zviedrijā, Norvēģijā un Somijā, pārstāvis, šķiet, ka šis stāstījums atspoguļojas gandrīz visā reģionā. “Pamatojoties uz mūsu neatliekamās palīdzības centros saņemtajiem gadījumiem, mēs redzam, ka Ziemeļvalstīs ir vērojams pakāpenisks izejošā tūrisma pieaugums, jo arvien vairāk cilvēku atgūst pārliecību un dodas ārpus savas valsts robežām brīvdienu nolūkos,” sacīja viņi. “Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka kopējais ceļojumu apjoms vēl nav sasniedzis pirms pandēmijas novēroto līmeni. SOS International mūsu neatliekamās palīdzības centri ir novērojuši aktivitātes līmeni, ko mēra pēc palīdzības gadījumu skaita, kas joprojām ir zemāks par indekss 100 reģistrēts 2019. gadā, 2023. gada pirmajā pusē.
Pārstāvis arī pastāstīja ITIJ, ka šos skaitļus kopumā apstiprina dati no komerciālās gaisa satiksmes. “2023. gada pirmajos sešos mēnešos komerciālā gaisa satiksme Eiropā sasniedza no 86 līdz 92 procentiem no 2019. gada līmeņa,” viņi paskaidroja. “Bet sagaidāms, ka tas tuvosies 2019. gada līmenim 2023. gada vasarā.”
Ceļotāju profili
Runājot par to, kurp virzās Ziemeļvalstu ceļotāji tagad, kad ierobežojumi ir atcelti un Covid-19 ir vieglāk pārvaldāms, šķiet, ka vecie ieradumi mirst. Pirms pandēmijas, saskaņā ar SOS International, populārākie galamērķi tūristiem no reģiona bija Grieķija, Spānija, Taizeme, Turcija un ASV. “Pēc pandēmijas šīs valstis joprojām ir galvenie galamērķi, tāpēc pamata ceļošanas modeļi paliek neskarti,” viņi sacīja ITIJ.
Ja skatāmies rūpīgāk uz atsevišķām Ziemeļvalstīm, tad pieci populārākie galamērķi Dānijas ceļotājiem, pēc GlobalData datiem, ir Zviedrija, Vācija, Spānija, Itālija un Francija. Somijas ceļotājiem pirmajā pieciniekā ir Zviedrija, Igaunija, Spānija, Vācija un Grieķija, savukārt Islandes ceļotāji dod priekšroku Lielbritānijai, Dānijai, ASV, Vācijai un Latvijai. Norvēģijas ceļotāju iecienītākie galamērķi ir Zviedrija, Dānija, Spānija, Lielbritānija un Grieķija, bet zviedru ceļotāju pieci iecienītākie brīvdienu galamērķi ir Spānija, Dānija, Vācija, Francija un Grieķija.
SOS International sniedza arī nelielu ieskatu palīdzības situācijās, ko uzņēmuma darbinieki ir novērojuši savos neatliekamās palīdzības centros. Runājot par tipiskām atlīdzībām, vasaras ceļojumu sezonā uzņēmumam ir tendence plašā apjomā risināt atlīdzības par viegliem medicīniskās palīdzības gadījumiem, tostarp kuņģa infekcijām, nelieliem skrāpējumiem, saules apdegumiem un tamlīdzīgi. Citas biežākās nemedicīniskas prasības parasti ir saistītas ar bagāžas nozaudēšanu, aizkavēšanos vai bojājumu.
Pārstāvis sacīja: “Vasaras sezona liecina par izsaukumu biežuma pieaugumu uz neatliekamās palīdzības centru. [though these cases tend to be] Mazāka sarežģītība, savukārt ziema ir pretēja, ar mazāku burtu biežumu un lielāku gadījumu sarežģītību. To izraisa liels skaits slēpošanas negadījumu, jo Skandināvijas ceļotājiem ir jāatgriežas dzimtenē (galvenokārt dāņiem).
Pārstāvis piebilda, ka, pamatojoties uz ienākošajiem gadījumiem un neskatoties uz veselīgo izaugsmi attālākos galamērķos, šķiet, ka Ziemeļvalstu ceļotāji joprojām var dot priekšroku vietējiem un reģionālajiem ceļojumiem un izvēlēties brīvdienas tuvāk mājām.
Ziemeļu nostāja apdrošināšanas jautājumā
Vispārīgi runājot, visās Ziemeļvalstīs attieksme pret ceļojumu apdrošināšanu un apdrošināšanu kopumā ir diezgan pozitīva. Vispārējais klientu izpratnes līmenis par produktu ir augsts, tāpēc pārklājuma izmantošana ir plaši izplatīta. Piemēram, Zviedrijā, kā norāda gan Swedish Insurance, gan SOS International, ceļojumu apdrošināšana tiek automātiski iekļauta mājokļa apdrošināšanā, kas ir lielākajai daļai cilvēku. Arī Ziemeļvalstu klienti dod priekšroku servisam, nevis lētumam, atšķirībā no tipiskā klientu profila dažās citās Eiropas valstīs, tāpēc viņi parasti dod priekšroku pazīstamam zīmolam, kas piedāvā racionalizētus procesus un labu klientu apkalpošanu. Klientu noturēšana ir augsta, jo Ziemeļvalstu patērētāji mēdz neiepirkties un nemainīt pakalpojumu sniedzēju, ja viņu pieredze nav apmierinoša.
Zviedrijā ceļojumu apdrošināšana tiek automātiski iekļauta mājokļa apdrošināšanā, kas ir lielākajai daļai cilvēku
Tomēr jāsaka, ka to ietekmē tas, kā reģionā parasti tiek pārdota apdrošināšana. Tā vietā, lai, kad pienāks laiks, individuāli atjaunotu dažādas apdrošināšanas polises, klienta apdrošināšanas polises tiek atjaunotas vienlaikus visās līnijās. Šķiet, ka komforts ir apmierinātības atslēga. Uzstājoties šā gada sākumā, apdrošināšanas programmatūras nodrošinātāja Duck Creek Technologies pārstāvis Shreyas Vasanthkumar atzīmēja, ka klientu noturēšanas līmenis Norvēģijā bija “apmēram 80 vai 90 procenti”: “Tie ne tuvu nav tādi kā Apvienotajā Karalistē. , vai tā trūkums ir liela problēma Apvienotajā Karalistē. Pretēji tam, šķiet, ka tā nav problēma Ziemeļvalstu apdrošinātājiem, īpaši Norvēģijā. Kultūras un administratīvie faktori arī spēlē lomu kopumā pozitīvajā attieksmē pret ceļojumu apdrošināšanu reģionā. Dānija Piemēram, apmeklētājiem no noteiktām valstīm ir jāuzrāda ceļojumu apdrošināšanas apliecinājums, savukārt Somijas Ārlietu ministrija regulāri iesaka saviem pilsoņiem, kas ceļo, iegādāties apdrošināšanas polises ceļojumiem. Kā tas bieži notiek, ja valsts iestādes publiski reklamē adekvāta pārklājuma nozīme, tas ietekmē cilvēku attieksmi.
Reģionālās ceļojumu apdrošināšanas sektora atveseļošanās pēc pandēmijas ir bijusi līdzīga tūrismam kopumā. Piemēram, 2022. gadā Skandināvijas apdrošinātājs Trigg atzīmēja, ka tā izskatīto ceļojumu apdrošināšanas atlīdzību skaits ir trīskāršojies salīdzinājumā ar 2021. gadu, jo atvaļinājumu izsalkušie ceļotāji izvēlējās garākus, dārgākus ceļojumus, lai kompensētu slēgtās kabīnes drudzi.
“Lielākajai daļai cilvēku ir ceļojumu apdrošināšana,” ITIJ sacīja SOS International pārstāvis. “Tādējādi Ziemeļvalstu ceļotāji ir pieraduši, ka, ja ceļojumā rodas ārkārtas situācija vai saskaras ar kaut ko negaidītu, viņiem ir jāzvana, un tāpēc viņi sagaida ātru un kvalificētu palīdzību neatkarīgi no tā, kur un kāda veida palīdzība ir nepieciešama.”
Tehnoloģiju faktors
Ziemeļvalstu tirgus ir samērā nobriedis gan apdrošināšanas, gan valsts finanšu jomā – piemēram, Nordea Global Bank Helsinkos darbojas jau vairāk nekā divus gadsimtus. Tomēr tas var būt abpusēji griezīgs zobens, jo daudzi nesenajā jaunajā vietējo apdrošināšanas tehnoloģiju jaunuzņēmumu vilnī ir atklājuši, ka novecojušas mantotās sistēmas ar sliktu savietojamību var būt šķērslis inovācijai.
Tomēr šķēršļus var pārvarēt, un tehnoloģisko inovāciju vilnis ir pārņēmis visu reģionu. Piemēram, Zviedrijā pēdējos gados ir pārcēlušies daudzi jaunizveidoti uzņēmumi, lai izjauktu tirgu, un tādi pakalpojumu sniedzēji kā Dānijas apdrošinātājs Undo vilina klientus ar ceļojumu apdrošināšanas risinājumiem, kas tiek piedāvāti pēc uzskaites principa.
Lai gan parasti augsts klientu apmierinātības līmenis nozīmē, ka Ziemeļvalstu patērētāji ne vienmēr pieprasa savās ēdienreizēs augsto tehnoloģiju aspektu, kā teikts slavenajā filmas citātā: “Ja jūs to izveidosit, viņi nāks.”
SOS International pārstāvis sacīja: “Mēs pastāvīgi papildinām savus digitālo pakalpojumu piedāvājumus, lai nodrošinātu, ka galalietotāji (t.i., apdrošināšanas īpašnieki, kuriem mēs palīdzam mūsu klientu vārdā, un apdrošinātāji) var viegli piekļūt vajadzīgajai palīdzībai.”
Šo digitālo noteikumu piemēri ir: digitālo lietu izveide, kur gala lietotāji var izveidot lietu un nosūtīt to tieši uz uzņēmuma trauksmes centru, atbildot uz dažiem jautājumiem, radot efektīvāku alternatīvu tālruņa zvanam; “Atrodi ārstu” pakalpojumi, kuros galalietotāji var saņemt norādes uz tuvāko atbilstošo ārstniecības iestādi, sniedzot digitālu informāciju par savu stāvokli un atrašanās vietu; Digitālā piekrišana, kas nodrošina automātisku piekrišanas iegūšanu no galalietotāja, ļaujot Uzņēmumam izmantot jebkādus personas datus, kas nepieciešami ātras un efektīvas palīdzības sniegšanai; un tiešsaistes prasības, kur galalietotāji — gan biznesa, gan privātie klienti vai emigranti — var iesniegt prasības, sniedzot tikai ierobežotu informācijas apjomu. “Mūsu galalietotāji pieprasa vieglu un elastīgu piekļuvi mūsu palīdzības pakalpojumiem. Piedāvājot šādus risinājumus, mēs cenšamies apmierināt šīs prasības,” piebilda pārstāvis.
Ceļotāji Ziemeļvalstīs ir pieraduši kādam zvanīt, ja viņiem ir radusies ārkārtas situācija vai ceļojuma laikā rodas kaut kas negaidīts
Es ar nepacietību gaidu
Lai gan Ziemeļvalstu reģionā pēdējos gados ir bijusi zināma finansiāla nestabilitāte, kas ir ietekmējusi dzīves kvalitāti un rīcībā esošo ienākumu līmeni, šķiet, ka tai nav bijusi būtiska ietekme uz patērētāju attieksmi pret ceļojumu apdrošināšanu. Ērtības, efektivitāte un pieejamība – šie faktori ir zelta vērti, un, ja klienti var netraucēti un viegli veikt uzņēmējdarbību, viņi, visticamāk, sekos savu apdrošinātāju pēdās.
Lai gan pesimistiskā scenārija gadījumā tas var novest pie apdrošinātāju pašapmierinātības, reģionā ir spēcīga tehnisko inovāciju dzirkstele. Raugoties uz priekšu, tai vajadzētu būt nozarei labā vietā.
