Sonos lietotņu kļūme par 30 miljoniem dolāru ir brīdinošs stāsts par steigu ar nevajadzīgiem atjauninājumiem

Sonos izpilddirektors Patriks Spenss sacīja, ka pretreakciju novēršana, kas radusies plaši nepopulāras lietotņu pārveidošanas rezultātā, uzņēmumam izmaksātu 20–30 miljonus USD “īstermiņā”.

Maijā Sonos palaida atjauninātu lietotni, kas saasināja problēmu Daudzi lietotāji Sakarā ar kopējo funkciju noņemšanu, piem Pieejamības funkcijas un Iespēja rediģēt atskaņošanas sarakstus un dziesmu sarakstus, izmantot miega taimerus un piekļūt vietējām mūzikas bibliotēkām. Sonos teica, ka vēlas atjaunināt lietotnes saskarni un atvieglot navigāciju. Lai gan sākotnēji lietotnei izdevās dažas lietas padarīt ātrākas, piemēram, pielāgot skaļumu, izmaiņas izraisīja… dusmas Starp Sonos parasti lojālajiem klientiem Lietotāju bāzeJūlijā Spenss atvainojās par šķību pārprojektēšanu un teica, ka Sonos izlabos lietotni Pusmēneša atjauninājumi.

Vakar Sonos fiskālā 2024. gada trešā ceturkšņa ieņēmumu sarunas laikā Spenss sacīja, ka lietotnes labošana un ar to saistītās nokrišņu pārvaldība klientiem izmaksās Sonos miljoniem dolāru. Izmaksas rodas no trim galvenajām jomām — lietojumprogrammu atjauninājumiem, klientu atbalsta un klientu un partneru atkopšanas — un ir “būtiskas ilgtermiņa kursa korekcijai”, sacīja Spence.

“Mēs esam identificējuši galvenās kļūdas, esam izstrādājuši plānu, kā tās novērst, un strādājam, lai uzlabotu savus procesus un cilvēkus, lai nodrošinātu veiksmīgu biznesa plāna izpildi,” investoriem sacīja Spence.

Sonos piesaistīja programmatūras sākotnējo inženieri Niku Milingtonu, lai labotu lietotni. Spence sacīja, ka atjauninātās lietotnes “modulārā izstrādātāju platforma, kuras pamatā ir modernas programmēšanas valodas”, nodrošina ātrākus atjauninājumus un galu galā iespējos funkcijas, kuras iepriekšējā lietotne nevarēja atbalstīt. Sīkākas detaļas izpildvaras amatpersona nesniedza.

Lietojumprogrammas dēļ Sonos ir jātērē vairāk klientu un partneru atbalstam. Šķiet, ka uzņēmums plāno piedāvāt arī finansiālas atlaides, lai mēģinātu atgūt klientus un partnerus. Sonos šajā ceturksnī un nākamajā ceturksnī uzsāks “programmas”, lai “atbalstītu un pateikties mūsu klientiem un partneriem par to, ka viņi šajā laikā ir bijuši kopā ar mums un pārvērtuši viņu neapmierinātību laimē,” sacīja Spence.

Turklāt Sonos samazināja vadlīnijas 2024. gada fiskālajam pārprojektēšanas izraisīto problēmu dēļ.

Programmatūras problēmas aizkavē aparatūras palaišanu

Lietojumprogrammu problēmas ir radījušas Sonos pulsācijas efektu. Papildus labojumam, kas Sonos izmaksās līdz 30 miljoniem ASV dolāru, uzņēmums arī aizkavē divus ierīču izlaidumus.

Spence teica:

Lietojumprogrammu izvietošana ir kļuvusi par šķērsli esošajiem produktu pārdošanas apjomiem, un mēs uzskatām, ka mūsu uzmanības centrā jābūt lietojumprogrammu risināšanai pirms jebko citu. Tas nozīmē atlikt divu galveno jauno produktu izlaišanu, ko bijām plānojuši 4. ceturksnī, līdz mūsu lietotņu pieredze atbilst kvalitātes līmenim, ko mēs, mūsu klienti un mūsu partneri sagaidām no Sonos.

Sonos nenorādīja, kuras ierīces tiek ietekmētas, bet Sonos to ir izdarījis Tika baumots Lai plānotu kaut ko jaunu Novatoriska skaņas josla Par priekšgala panākumiem.

Ņemot vērā šos kavējumus, Sonos sagaida ieņēmumus no 240 līdz 260 miljoniem ASV dolāru ceturtajā fiskālajā ceturksnī, salīdzinot ar 397,1 miljonu ASV dolāru 2024. gada fiskālajā trešajā ceturksnī un 305,1 miljonu ASV dolāru 2023. gada fiskālajā ceturtajā ceturksnī.