E-komercijas attīstības aģentūras izpilddirektors un līdzdibinātājs Magbit.
GT
E-komercija ir līdzīgs dzīvam organismam, kas nepārtraukti mainās, attīstās un paplašinās. Šīm izmaiņām ir arvien lielāka nozīme pircēju ikdienas dzīvē. Līdz ar tehnoloģiju sasniegumiem uzņēmumiem ir daudz jaunu iespēju nodrošināt augstākās kvalitātes iepirkšanās pieredzi, un veiklāki mazumtirgotāji ātri tās izmanto.
Kādas ir dominējošās tendences e-komercijas apvāršņā 2023. gadā, un uz kādiem risinājumiem uzņēmumiem būtu jākoncentrējas, lai paliktu priekšā, nevis sasniegtu?
Autentiska lietotāja pieredze
Cilvēki arvien vairāk alkst pēc autentiskuma, ne mazāk safabricētas reklāmas – un “parastas” atsauksmes. Līdz ar to nākamgad lietotāju pieredze kļūs vēl svarīgāka. Cilvēki ir gatavi maksāt vairāk un maksāt regulāri, ja viņiem patīk pieredze (tas attiecas ne tikai uz dizainu, bet uz visu iepirkšanās ciklu).
Daudzi cilvēki iepērkas mobilajās ierīcēs, tāpēc mobilā tālruņa dizainam jābūt ļoti ergonomiskam un ērti lietojamam. Interneta veikala “sadalīšana” un pārvietošana uz mobilo platformu nav risinājums, jo pat pircēji ar vidējām lietotāja prasmēm pamanīs atšķirību.
Vairāk uzmanības pilnam iepirkšanās ciklam
Vairāku kanālu iepirkšanās paliks aktuāls. Neskatoties uz to, ka šī prakse jau ir plaši izplatīta visā pasaulē, tai joprojām ir vietas izaugsmei. Piemēram, daudzi uzņēmumi Latvijā, pēc manas pieredzes, vēl nav izkļuvuši no savas komforta zonas un turpina pieturēties pie biznesa veikšanas ierastajos kanālos.
Tomēr ir arī daudz uzņēmumu, kas cenšas sasniegt savus klientus, izmantojot dažādus kanālus, un šie uzņēmumi var būt lielākie ieguvēji. Visticamāk, pieprasījums pēc B2B risinājumiem ar interneta starpniecību turpinās pieaugt: šī tendence ir turpinājusies Tas bija redzams jau šogad Visticamāk, tas kļūs redzamāks 2023. gadā.
Viens no potenciālajiem izaicinājumiem, ar kuriem uzņēmumi var saskarties, reaģējot uz šo tendenci, ir būtiski ieguldījumi tehnoloģijā un infrastruktūrā. Dažādu kanālu integrēšana un personalizētas pieredzes ieviešana var būt sarežģīta un prasa ievērojamus laika un resursu ieguldījumus. Turklāt uzņēmumiem būs jānodrošina, ka viņu sistēmas un darbības ir drošas un atbilst attiecīgajiem tiesību aktiem un noteikumiem.
Turklāt piegādes procesam ir jābūt paātrinātam (vēlams bez maksas), lai uzņēmumi saglabātu konkurētspēju, īpaši valstīs, kur standarta piegādes joprojām ilgst nedēļu.
Lielāka loma B2B un tehnoloģiju jauninājumiem
Lai gan lielākā daļa mazumtirgotāju pelna visvairāk naudas no B2B, Mazumtirgotāji joprojām bieži atstāj novārtā B2B lietotāju pieredzi pamatojoties uz to, ka klienti “vienalga pirks”. Taču jau kādu laiku ledus mainās, un B2B sektors aug valstīs (tajā skaitā Latvijā), kur iepriekš šī tendence nebija manāma.
Uzņēmumi, kas to var atļauties, savās tiešsaistes platformās arvien vairāk koncentrēsies uz gudru personalizāciju. Piemēram, no tā, ko esmu redzējis ar Magebit klientiem, viedā meklēšana tagad ir standarts arī tiešsaistes veikaliem ārpus ASV
kā iepirkšanās apjomu tādās platformās kā Instagram un TikTok Turpiniet augtUzņēmumi ES valstīs nevar sagaidīt brīdi, kad beidzot varēs reklamēties vietējai auditorijai vietnē TikTok. Tas ļoti labi varētu būt Visbeidzot 2023.
Kas attiecas uz tehnoloģijām, pievērsiet uzmanību pieaugošajam pieprasījumam pēc dažiem risinājumiem, kas pēdējos pāris gados ir plaši pieņemti. nocirsta galvu (loģika un vizuālie materiāli ir atdalīti tā, lai katra sistēma būtu atbildīga par savu domēnu), PWA (Tīmekļa vietnes ar mobilajām ierīcēm līdzīgu pieredzi) un Konfigurējama tirdzniecība (Nevis viena milzīga sistēma, bet daudzi mazi integrēti rīki).
Nākotnes filozofija: ilgtspējība
Svarīgi būs arī ilgtspējīgi risinājumi. lēnām, bet pārliecinoši, Patērētāji pieprasa Videi draudzīgs iepakojums, CO2 neitrāls bizness un videi draudzīga piegāde.
E-komercijai ir potenciāls būt ļoti efektīvai no ilgtspējības viedokļa. Piemēram, ja 100 cilvēki pasūta preci no vienas noliktavas, to var apstrādāt un piegādāt ļoti efektīvi ar minimālu ietekmi uz vidi. Tā kā e-komercija tagad ir kļuvusi par standarta iezīmi cilvēku ikdienas dzīvē, tas atspoguļo milzīgu mazumtirdzniecības darījumu apjomu, jo visi darījumi tiek veikti digitāli, tādējādi spēlējot milzīgu lomu ilgtspējības mērķu sasniegšanā.
koncentrējoties uz Videi draudzīgs iepakojumsražošanu un piegādi, mazumtirgotāji var pozitīvi ietekmēt ilgtspējības darbības. Visticamāk, arvien vairāk uzņēmumu piedalīsies atzīstamajā konkursā par godu būt videi draudzīgākais e-komercijas uzņēmums.
secinājums
E-komercijas nozare turpinās attīstīties 2023. gadā, galveno uzmanību pievēršot autentiskas lietotāju pieredzes nodrošināšanai, vairāku kanālu iepirkšanās integrēšanai, uzņēmumu un tehnoloģiju jauninājumu prioritātei un ilgtspējīgu risinājumu integrēšanai. Uzņēmumiem, kas spēj efektīvi pielāgoties šīm tendencēm, būs konkurences priekšrocības tirgū.
Forbes tehnoloģiju padome Tā ir tikai ielūguma kopiena, kurā ietilpst pasaules līmeņa CIO, IT direktori un CTO. Vai esmu tiesīgs?
